برعاية وزير الصناعة والتجارة والسياحة افتتحت سعادة الأستاذة إيمان أحمد الدوسري وكيل وزارة الصناعة والتجارة والسياحة اليوم الخميس 2 ديسمبر 2021 أعمال المؤتمر السنوي الخليجي السابع تحت عنوان "تجربة العميل في عصر الذكاء الاصطناعي والرقمنة" وذلك في مركز البحرين للمؤتمرات، بفندق كراون بلازا، بحضور 150 مشارك من مختلف المؤسسات في القطاعين العام والخاص.

وفي كلمتها الافتتاحية رحبت سعادتها بالحضور وركزت في كلمتها على أهمية تجربة العميل قائلة: (تعتبر تجربة العميل في الاقتصاد الرقمي مهمة بالفعل لنمو الاقتصاد مع تطوير مهارات العاملين فيها وتسهيل الوصول للمنتجات والخدمات  كان ذلك جليًا خلال الجائحة، حيث انتقلت معظم المعاملات، إن لم يكن جميعها، إلى منصات رقمية سواء في القطاعين العام أو الخاص على حد سواء ،  وتُعد تجربة العملاء والزبائن السمة المميزة للشركات الرائدة في المستقبل، وذلك من خلال قدرتها على تقديم تجارب مصممة وفقًا لاحتياجات الزبون والعميل تهدف لتحسين وتيسير حياتهم، على عكس الخدمات العامة المقدمة للسوق بشكل شامل ) .

بعد ذلك القى رئيس اللجنة العليا المنظمة للمؤتمر الدكتور أحمد البناء الرئيس التنفيذي لمجموعة أوريجين شدد فيها على أهمية تجربة العميل في كافة الأعمال، حيث أن العميل والزبون دائمًا يتطلعون لما يفوق التوقعات في سبيل إرضائهم.

كما تضمن المؤتمر جلسات عدة قدمها المتحدث الرئيسي لهذا المؤتمر، الدكتور ستيفين فان بيليغيم من بلجيكا، والذي تطرق خلالها لمحاور هامة عديدة في مجال تجربة العملاء ومنها، التعرف على محاور الاستثمار الثلاثة لتحقيق تجربة العملاء المثالية، اسـتثمار أحـدث التقنيات لكسـب ثقة وولاء العملاء، كسب ثقة العملاء وغرس الهوية التجارية بنجاح من خلال تجربة العملاء المتميزة، توضيح كيفيــة الاستفادة مــن البيانـات لتحسين تجربة العميل، مناقشة أحدث واجهات المستخدمين الجديدة للعملاء، استعراض أفضل التجارب العالمية لاستراتيجيات المؤسسات في السيطرة على الانجذاب الاستهلاكي الرقمي، وتعزيز مستويات ذكاء الموظفين في مجال تجربة العملاء والمراجعين، بالإضافة إلى قصص نجاح وتجارب عالمية بارزة في مجال تجربة العملاء يُستفاد منها.

بالإضافة لجلسات العمل التي قدمها المتحدث الرئيسي، نُفِذت جلسة نقاشية شارك فيها عددًا من الخبراء والمسؤولين التنفيذيين من قطاعات عدة في المملكة، مثل الأستاذ عدنان يوسف، رئيس مجلس إدارة جمعية المصرفيين البحرينية، الشيخة هند بنت سلمان آل خليفة، رئيس مجلس إدارة مجموعة الراشد وعضو مجلس إدارة غرفة البحرين، الأستاذ جمال فخرو، النائب الأول لرئيس مجلس الشورى والعضو المنتدب في KPMG، والسيد فراس أحمد، الرئيس التنفيذي لصلة الخليج، وقد أدار الجلسة الأستاذ عبدالله الحامد، رئيس مجلس إدارة جمعية البحرين للإنترنت.

واختتم المؤتمر بتوصيات ختامية عدة ركزت على أهمية تجربة العميل وتبني أحدث التقنيات الرقمية في العمليات الأساسية وعمليات البيع والتسويق والتفاعل والتواصل مع العملاء والزبائن لمجاراة التغيرات المتسارعة في الأسواق المحلية والعالمية وتحقيق الربحية. 

في اطار انعقاد اجتماعات منظمة السياحة العالمية المقامة في مدريد، اجتمع وزير الصناعة والتجارة والسياحة رئيس مجلس إدارة هيئة البحرين للسياحة والمعارض سعادة السيد زايد بن راشد الزياني برئيسة الوكالة الفيدرالية للسياحة بجمهورية روسيا الاتحادية سعادة زارينا دوجوزوفا  وذلك بحضور الرئيس التنفيذي لهيئة البحرين للسياحة والمعارض الدكتور ناصر علي قائدي ، حيث تم استعرض العلاقات الثنائية التي تربط مملكة البحرين وجمهورية روسيا الإتحادية، وسبل وإمكانيات تطويرها بالشكل الذي يرقى إلى طموحات قيادتا البلدان.

كما أشاد الجانبان بمسار علاقات الثنائية بين مملكة البحرين وجمهورية روسيا، والتي تشهد نموًّا مستمرًّا، والذي يؤكد تطلع البلدين الصديقين إلى مزيد من التعاون بما يعود بالخير والمنفعة على البلدين والشعبين الصديقين.

كما أستعرض سعادة الوزير تطورات ومستجدات القطاع السياحي في مملكة البحرين والجهود التي تبذلها الوزارة وهيئة البحرين للسياحة والمعارض في سبيل تعزيز هذا القطاع ورفده بالمقومات التي من شأنها الارتقاء بالخدمات السياحية وترسيخ الصورة العريقة لمملكة البحرين المرحبة والجاذبة للزوار من المنطقة والعالم. 

يشارك وزير الصناعة والتجارة والسياحة، رئيس مجلس إدارة هيئة البحرين للسياحة والمعارض سعادة السيد زايد بن راشد الزياني في اجتماعات الجمعية العامة لمنظمة السياحة العالمية المقامة  بالعاصمة الإسبانية مدريد، بحضور الرئيس التنفيذي لهيئة البحرين للسياحة والمعارض الدكتور ناصر علي قائدي ، حيث شهدت الاجتماعات مناقشة جملة من  الموضوعات السياحية الهامة على طاولة النقاش العالمي خاصة في ظل التأثر الكبير لقطاع السياحة في جميع الدول بالجائحة.

كما أكد سعادة الوزير أن مملكة البحرين وكونها عضو فاعل في منظمة السياحة العالمية تعمل من خلال هذه المشاركة على الإسهام في تطوير صناعة السياحة حول العالم من خلال تعزيز التحالفات الإقليمية والدولية ذات الصلة بالعمل السياحي، وطرح العديد من المرئيات والأفكار بناء على التجربة البحرينية الغنية في مجال السياحة، إضافة إلى إثراء النقاشات الدولية ذات الصلة بأفضل سبل تسريع تعافي القطاع السياحي بعد الجائحة.

وفي تصريح له بهذه المناسبة قال سعادة الوزير : " إن اجتماعات منظمة السياحة العالمية تمثل أيضا فرصة مواتية من أجل التسويق للقطاع السياحي البحريني على الصعيد العالمي، والتعريف باستراتيجية مملكة البحرين للقطاع السياحي 2022-2026، والمساعدة على تحقيق الأهداف الطموحة التي تضمنتها هذه الاستراتيجية، إضافة إلى التعرف على أفضل التوجهات والممارسات في صناعة السياحة حول العالم وتطبيقها في البحرين، وذلك بما يدعم خطة التعافي الاقتصادي التي وضعت السياحة ضمن القطاعات الواعدة المعوَّل عليها في تسريع وتيرة نمو الناتج المحلي الإجمالي بمملكة البحرين وتنويع مصادر الاقتصاد الوطني".

كما تشهد فعاليات الجمعية العامة لمنظمة السياحة العالمية هذا العام اجتماعات لعرض مرئيات العديد من لجان المنظمة من بينها لجنة السياحة والاستدامة، ولجنة السياحة والتنافسية، ولجنة المدونة الدولية لحماية السياح، ولجنة السياحة والتعليم عبر الانترنت، إضافة إلى جلسة أخرى تحت عنوان "الابتكار والتعليم والتنمية الريفية لبناء مستقبل أفضل" في قطاع السياحة.

وسيطلق المجتمعون البرنامج الرقمي الخاص بمنظمة السياحة العالمية للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة، والهادف إلى تسريع الانتعاش الاقتصادي لقطاع السياحة عن طريق دعم المؤسسات الصغيرة والمتوسطة والشركات الناشئة في مجال تقنيات السفر والتنقل من خلال خمس مسارات رقمية هي نمّو الاعمال والاتصال والتجارة الإلكترونية والبيانات الضخمة والتحليلات، والمدفوعات والأمن، ويطمح هذا البرنامج لخدمة ما لا يقل عن مليون مؤسسة صغيرة ومتوسطة من 22 بلدًا.

كما تم عرض مبادرة الشباب وتنمية المواهب التابعة لمنظمة السياحة العالمية حيث يتنافس مجموعة من الطلبة من جميع أنحاء العالم لتزويد قطاع السياحة بأفكارهم الرامية إلى معالجة تحديات القطاع في مواضيع ترتبط بأهداف التنمية المستدامة للأمم المتحدة.

وتقام على هامش اجتماعات الجمعية العمومية لمنظمة السياحة العالمية اجتماعات ثنائية مع ممثلين رفيعي المستوى من القطاع العام لمناقشة قضايا التعاون بين القطاعين العام والخاص، والاطلاع على النشاط العام لمنظمة السياحة العالمية.

ومن المقرر أن يصوت مندوبو الدول المشاركون في الاجتماعات على إعادة تعيين السيد زوراب بولولیكاشفیلي أمينا عاما لمنظمة السياحة العالمية للفترة 2022-2025، ويستمعون إلى تقريره عن الاتجاهات الراهنة للسياحة الدولية، وما قام به من إصلاحات هيكلية وتنظيمية داخل المنظمة من أجل تعزيز الامتثال لمعايير الأمم المتحدة واستجابة لتوصيات وحدة التفتيش المشتركة، إضافة إلى تقرير عن الوضع المالي للمنظمة، كما يصوت المشاركون على مكان وتاريخ انعقاد الدورة الخامسة والعشرين للجمعية العامة لمنظمة السياحة العالمية.

ترأس وزير الصناعة والتجارة والسياحة رئيس مجلس إدارة هيئة البحرين للسياحة والمعارض سعادة السيد زايد بن راشد الزياني وفد مملكة البحرين المشارك في الاجتماع الدورة 114 للمجلس التنفيذي لمنظمة السياحة العالمية التابعة للأمم المتحدة والمقام بالعاصمة الإسبانية مدريد.

وأكد سعادة الوزير الزياني حرص مملكة البحرين من خلال مشاركتها في هذا الاجتماع على الإسهام الفاعل في الجهود الدولية ذات الصلة بعودة الانتعاش للقطاع السياحة والسفر حول العالم، وذلك انطلاقا من واقع السياحة كمساهم قوي في التنمية المستدامة والنمو الاقتصادي والعمالة والتفاهم الدولي، وأهميتها كنشاط اقتصادي شامل لا مثيل له وجزء لا يتجزأ من خطة التنمية المستدامة، منوها سعادة الوزير الزياني بالجهود الحثيثة التي يبذلها ممثلو الدول المشاركة في الاجتماع من أجل تعزيز التعاون الدولي في مجال تعافي قطاع السياحة.

كما أشار سعادته أن اجتماع المجلس التنفيذي لمنظمة السياحة العالمية يأتي في توقيت مهم جدا مع بدء بوادر عودة انتعاش القطاع السياحي على نطاق واسع، وهو أمر سبق أن تبين في اضطرابات برهن القطاع بعدها على طبيعته المرنة للغاية وعلى وقدرته على النهوض من جديد.

وقال إن الاجتماع يوفر منصة لاستعراض جهود الدول في التخفيف من تداعيات الجائحة على قطاع السياحة، لافتا إلى التجربة البحرينية البارزة في هذا المجال من خلال ما قدمته حكومة مملكة البحرين من دعم مالي لمنشآت القطاع السياحي ساعدها على الصمود والبقاء في السوق، إضافة إلى إطلاق برنامج تحفيزي لتعزيز تنافسية تلك المنشآت ورفع مساهمتها في تنشيط القطاع السياحي.

ولفت سعادة الوزير الزياني في هذا السياق إلى أن اجتماع المجلس التنفيذي لمنظمة السياحة العالمية يمثل أيضا مناسبة لعرض الاستراتيجية السياحية الطموحة لمملكة البحرين للأعوام 2022-2026 ومساهمتها الكبيرة المرتقبة في خطة التعافي الاقتصادي التي أعلنت عنها الحكومة الموقرة مؤخرا، مع التأكيد على أن مملكة البحرين تضع القطاع السياحي في مقدمة القطاعات الواعدة اعتمادا على إسهامات هذا القطاع في الناتج المحلي الإجمالي.

هذا وقد جرى خلال الاجتماع مناقشة مجموعة من الموضوعات المتعلقة بالسياحة على الصعيد الدولي ومنظمة السياحة العالمية ومن بينها استعراض فعاليات "يوم السياحة العالمي" الذي يحتفل به العالم في 27 سبتمبر من كل عام وأقيم خلال العامين الماضيين في ظل الظروف الاستثنائية لم يشهدها قطاع السياحة من قبل  بسبب تداعيات الجائحة. كما ناقش المجلس تنظيم هذا المناسبة في العامين القادمين 2022 و2023 والدول المستضيفة لهما، وذلك في إطار جهود منظمة السياحة العالمية في زيادة الوعي بدور السياحة داخل المجتمع الدولي وإظهار كيفية تأثيرها على القيم الاجتماعية والثقافية والسياسية والاقتصادية في جميع أنحاء العالم.

كما ناقش الاجتماع أيضا مسألة "تمكين المرأة في السياحة" من خلال تعزيز الدور الذي تقوم به النساء حول العالم في قطاع السياحة، ورفع نسبة حضورهن في هذا القطاع الحيوي عبر تشجيع المزيد من النساء على العمل في قطاع السياحي واقتناص الفرص الحالية والناشئة التي يوفرها قطاع السياحة، وتقليل الفجوة بين الجنسين في هذا القطاع.

الجدير بالذكر إلى أن مملكة البحرين قد فازت في انتخابات المجلس التنفيذي لمنظمة السياحة العالمية لتمثيل إقليم الشرق الأوسط، إلى جوار دولة الإمارات العربية المتحدة الشقيقة، وذلك خلال الانتخابات التي أقيمت في إطار انعقاد الدورة الـ 47 للجنة الإقليمية لمنظمة السياحة العالمية الذي نظمته وزارة السياحة بالمملكة العربية السعودية نهاية مايو الماضي، إضافة إلى إعادة انتخابها في لجنة وثائق التفويض في منظمة السياحة العالمية.

بحث وزير الصناعة والتجارة والسياحة رئيس مجلس إدارة هيئة البحرين للسياحة والمعارض سعادة السيد زايد بن راشد الزياني خلال اجتماع عمل مع الأمين العام لمنظمة السياحة العالمية السيد زُراب بولوليكشفيلي سبل تعزيز التعاون المشترك بين مملكة البحرين ومنظمة السياحة العالمية على صعيد تبادل أفضل الخبرات والممارسات والتجارب في مجال تنشيط القطاع السياحي حول العالم واستئناف حركة السياحة مع ظهور بوادر تعافي القطاع من الجائحة.

وجرى هذا الاجتماع الذي حضر اعماله الرئيس التنفيذي لهيئة البحرين للسياحة والمعارض في إطار برنامج عمل سعادة الوزير الزياني على هامش مشاركته في اجتماعات الجمعية العامة لمنظمة السياحة العالمية المنعقدة حاليا في العاصمة الإسبانية مدريد، وأكد سعادته دعم مملكة البحرين للجهود التي تبذلها منظمة السياحة العالمية من أجل تعافي القطاع السياحي واستعادة معدلات أدائه السابقة، مشددا على أهمية التعاون الدولي والقيادة المسؤولة في هذه الفترة الحرجة، وحشد الجهود المحلية والعالمية من أجل ضمان مستقبل أفضل لقطاع السياحة والسفر حول العالم.

واستعرض الجانبان خلال الاجتماع عددا من الموضوعات السياحية المطروحة على طاولة النقاش العالمي، بما في ذلك يوم السياحة العالمي، واجراءات الدول ذات الصلة بعودة التنقل والسفر، وتمكين المرأة في مجال السياحة، إضافة إلى وضع السياحة العالمية حاليا والتوقعات المستقبلية الخاصة بها، والمبادرات والحلول غير التقليدية لإنعاش القطاع السياحي، ودور الدول الأعضاء في منظمة السياحة العالمية في تحقيق سياحة أكثر استدامة وشمولية ومرونة.

على صعيد ذي صلة أطلع الوزير الزياني الأمين العام لمنظمة السياحة العالمية على الخطط البحرينية الطموحة لتنشيط القطاع السياحي وزيادة مساهمته في الناتج المحلي الإجمالي، وذلك من خلال استراتيجية مملكة البحرين السياحية 2022-2026، مشيرا إلى أن هيئة البحرين للسياحة والمعارض تحرص في إطار هذه الاستراتيجية على بناء علاقات مثمرة مع مختلف الشركاء المحليين والإقليميين والدوليين.

هذا ونوه الوزير الزياني خلال الاجتماع بالجهود التي بذلها السيد بولوليكشفيلي في مواجهة الظروف الاستثنائية غير المسبوقة التي فرضتها الجائحة على قطاع السياحة، وحرصه على التواصل والتنسيق الدائم مع منظمة الصحة العالمية بهذا الخصوص، ومبادراته لتفعيل التعاون الدولي من أجل تخفيف الضرر الذي لحق بالقطاع على مستوى العالم.

من جانبه أكد الأمين العام لمنظمة السياحة العالمية حرصه على تكثيف التواصل مع مملكة البحرين خاصة على المستوى الفني لمناقشة مختلف الأمور المتعلقة بالقطاع السياحي والنهوض بالقطاع وضوابط السلامة الصحية والإجراءات الاحترازية المتبعة، منوها بالجهود التي بذلتها المملكة لدعم القطاع السياحي وتسريع تعافيه من تداعيات الجائحة، ومؤكدا التزام المنظمة بالعمل الجاد مع المملكة من أجل تحقيق خططها الطموحة في تطوير قطاع السياحة والتحول إلى وجهة سياحية إقليمية وعالمية.

تأكيدا على عمق العلاقات الثنائية بين مملكة البحرين و الاتحاد الأوروبي اجتمع عدد من المسئولين بوزارة الصناعة والتجارة والسياحة بمشاركة السيد نبراس محمد طالب الوكيل المساعد للسجل التجاري والشركات وعدد من المدراء بالوزارة، برئيس الشؤون التجارية والاقتصادية في مندوبية الاتحاد الأوروبي السيد باتريك إيلينج  لدى المملكة العربية السعودية بالرياض برفقة السيد محمد زقزوق المسؤول التجاري بالمندوبية الذي يزور مملكة البحرين .

تم تبادل الرؤى حول الموضوعات المطروحة ذات الاهتمام المشترك بالإضافة إلى استعراض المناخ الاقتصادي بمملكة البحرين والمبادرات العديدة التي قامت بها الحكومة الموقرة والتي أسهمت في تعزيز البيئة الاستثمارية والتي جعلت من مملكة البحرين بيئة جاذبة للمشاريع العالمية المتنوعة التي أصبحت اليوم تتخذ منها موقعاً لأعمالها ومشاريعها في المنطقة.

 حيث أشاد الجانبين بنمو العلاقات الثنائية بين مملكة البحرين والاتحاد الأوروبي وبالأخص منها ذات الصلة بالشأن الصناعي والتجاري.  

قام وفد من وزارة الصناعة والتجارة والسياحة وجامعة البحرين بزيارة إلى مركز نقل التكنولوجيا والابتكار في جامعة الملك فهد للبترول والمعادن بالظهران في المملكة العربية السعودية، و ذلك لحضور ورشة تدريبية متخصصه في نقل التكنولوجيا والابتكار خلال الفترة من 21 نوفمبر الى 25 نوفمبر 2021، حيث شارك من وزارة الصناعة والتجارة والسياحة كلاً من الآنسة شيخة الفاضل مدير إدارة تنمية المؤسسات الصغيرة والمتوسطة والآنسة نيلة مطر رئيس قسم إدارة وتنمية الحاضنات، ومن جامعة البحرين كلاً من الدكتورة مياسة السويدي أستاذ مساعد في كلية إدارة الأعمال والشيخة منيرة آل خليفة مساعد بحث وتدريس في كلية الحقوق.

حيث قام موظفي مركز نقل التكنولوجيا والابتكار من جامعة الملك فهد للبترول والمعادن بتقديم الورشة التدريبية، كما التقى الوفد بالدكتور إياد الزهارنة مدير مركز نقل التكنولوجيا والابتكار وتم خلالها استعراض أفضل الممارسات المتبعة لتسجيل براءات الاختراع وعملية نقل التكنولوجيا من خلال التسويق، و مفاوضات الترخيص لعملية الاستغلال التجاري.

وشملت الدورة العديد من الزيارات الميدانية منها: زيارة مركز البحوث والدراسات، وزيارة مختبر النماذج المبدئية المبتكرة (Prototyping) والاطلاع على أحدث الأجهزة المتوفرة بالمركز، وتخللها جولة لمشروع واحة العلوم (Science Park) والذي يضم أكثر من 20 شركة في قطاع المعادن والبترول والطاقة. 

كما التقى الوفد بـ الأستاذ وائل موسى مدير معهد الريادة في الأعمال بجامعة الملك فهد للبترول والمعادن والتعرف على بعض النماذج المبتكرة من قبل المخترعين في حاضنة الأعمال الخاصة بالمعهد.

والجدير بالذكر أن جامعة الملك فهد للبترول والمعادن تم تصنيفها بالتصنيف الـ 13 ضمن أفضل 100 مركز عالمي للابتكار جاذب للمبتكرين، واحتلت التصنيف الرابع من قبل الأكاديمية الوطنية الأمريكية للمخترعين وقد سجلت الجامعة ما يزيد عن 1500 براءة اختراع.

اختتمت وزارة الصناعة والتجارة والسياحة النسخة التجريبية من برنامج أساسيات الثورة الصناعية الرابعة التدريبي والذي أُقيم بالتعاون مع منظمة الخليج للاستشارات الصناعية، حيث سلط البرنامج الضوء على أدوات التصنيع الرقمي بالإضافة إلى انترنت الأشياء على مدى أسبوعين متتاليين بمركز الإبداع الشبابي بالمنامة، بمشاركة 30 بحرينياً من العاملين في القطاع الصناعي.

وقد أنابت الأستاذة إيمان أحمد الدوسري وكيل وزارة الصناعة والتجارة والسياحة الدكتور خالد فهد العلوي الوكيل المساعد لتنمية الصناعية لتكريم المشاركين في هذه الورش والذي أشار بدوره بأن وزارة الصناعة والتجارة والسياحة تسعى للارتقاء بالقطاع الصناعي عبر الاستثمار في تنمية الكوادر الوطنية العاملة فيه بالتعاون مع منظمة الخليج للاستشارات الصناعية، مما سيسهم في رفع مستويات كفاءة المصانع وترقية خطوط الإنتاج عبر استغلال التكنولوجيا المتقدمة لدعم التصنيع الرقمي الذكي.

هذا وقد عبّر المشاركين في البرنامج التدريبي عن شكرهم لوزارة الصناعة والتجارة والسياحة على هذه المبادرة، وأشادوا بمستوى البرنامج المتقدم الذي عمل على بناء مهاراتهم وصقلها، بالإضافة إلى رفع مستوى الوعي لديهم بأحدث التطورات في مجالات الصناعة.