افتتح سعادة السيد أسامة العريض وكيل وزارة الصناعة والتجارة والسياحة لشؤون الصناعة الموقر، بالنيابة عن سعادة السيد زايد بن راشد الزياني، وزير الصناعة والتجارة والسياحة الموقر، أعمال الملتقى السنوي السادس لخدمة الزبائن تحت عنوان " كن مبدعًا.. انطلق بالعميل نحو رحلة الإبهار" يوم أمس الأحد، 27 أكتوبر 2019 بمركز المؤتمرات، فندق كراون بلازا - مملكة البحرين. 

وافتتح العريض الحفل بكلمته الترحيبية، حيث هنأ فيها سعادته مجموعة أوريجين على نجاح هذا الملتقى الذي يُعقد للمرة السادسة على التوالي والذي يتزامن مع الاحتفالات العالمية بأسبوع خدمه العملاء والزبائن في كل عام. 

تلا ذلك كلمة الدكتور أحمد البناء، الرئيس التنفيذي لمجموعة أوريجين، رئيس اللجنة العليا المنظمة للملتقى، والتي أكد فيها على أهمية انضمام الشركات في البحرين إلى الركب العالمي من الشركات الكبرى التي تحتفل بالأسبوع العالمي لخدمة العملاء والزبائن. كما سلط الضوء على تأثير التكنولوجيا المتقدمة،  الذكاء الاصطناعي، الرقمنة، تطبيقات الواقع الافتراضي وغيرها. 

وتضمن الملتقى حلقة نقاشية شارك فيها عدد من المسؤولين من القطاعين العام والخاص ممن يتمتعون بخبرة واسعة في مجال خدمة العملاء والزبائن والمراجعين، كالسيدة ندى القصاب مستشارة في بيتريكسمي، السيدة لولوة صليبيخ ممثلة رئيس التمكين الاستهلاكي في وزارة الصناعة والتجارة والسياحة، بالإضافة إلى المتحدث الرئيسي السيد بودي رايس بالإضافة لمشاركة أحد الحضور ضمن الجلسة التي ترأسها الدكتور أحمد البناء، الرئيس التنفيذي لأوريجين. 

خلال جلسات الملتقى، سلط المتحدث بودي رايس الضوء على عدة محاور هامة حول ضرورة خلق تجربة مبهرة للعملاء والزبائن في كافة المؤسسات من القطاعين العام والخاص، من ضمنها: الرحلة إلى الإبهار من خلال خلق تجربة فائقة للعميل داخل وخارج المؤسسة، نشر ثقافة أهمية ومركزية العميل في المؤسسات، الخطوات الـ 6 الرئيسية للتركيز على ثقافة أهمية العميل، أهمية جودة الخدمة المُقدمة من خلال استخدام نظرية RATER، لحظات الإبهار العشر للتميز في خدمة العملاء والزبائن، اللحظات الصعبة في خدمة العملاء، واللحظات المبتكرة في إسعاد العميل.

وقد اختتمت جلسات الملتقى بعدد من التوصيات النهائية، ومن بينها: ضرورة أن تحتفل معظم الشركات والمؤسسات مع العالم بالأسبوع العالمي لخدمة العملاء والزبائن سنويا، ضرورة التركيز على لحظات الإبهار العشر للتميز في خدمة العملاء ومبادئ راحة العميل، الاهتمام بالتطور التكنولوجي من جهة ومن جهة أخرى الاستمرار في تطوير خدمة العملاء والمراجعين، أن لا تكتفي المؤسسات بتقديم خدمات متميزة للعملاء والمراجعين في أيام أو أسابيع محددة بل أن تكون هناك خدمات متميزة على مدار العام، وتشجيع الموظفين المتميزين وتكريمهم على مستوى الخدمة المتميزة، بالإضافة إلى التشجيع على الابداع والابتكار في تقديم الخدمات بشكل مستمر. 

​

اجتمع وزير الصناعة والتجارة والسياحة سعادة السيد زايد بن راشد الزياني بسفير مملكة الدنمارك المعتمد لدى المملكة المقيم في الرياض سعادة السيد أوله موسبي وذلك لاستعراض وتطوير وتعزيز العلاقات البحرينية – الدنماركية المشتركة وخلق الأرضية المناسبة للمشاريع القطاع الخاص لكلا البلدين.

وفي هذا السياق أكد سعادة الوزير على اهتمام حكومة مملكة البحرين وحرصها الدائم على تطوير علاقاتها بكافة الدول الشقيقة والصديقة، لافتاً إلى أهمية الزيارات المتبادلة والفعاليات الاقتصادية المشتركة في تعزيز العلاقات الثنائية والارتقاء بها إلى مستويات متقدمة، مشيراً في هذا الصدد إلى البيئة الاستثمارية الصديقة والمرحبة في مملكة البحرين والمميزات والتسهيلات التي تمنحها الحكومة الموقرة للمستثمرين من جميع أنحاء العالم، إضافة إلى الانفتاح الاقتصادي الذي تتميز به في ظل الاستراتيجيات والرؤى الحكومية الهادفة إلى توطين الاستثمارات وجعل البحرين الخيار الأمثل للمستثمرين.

تشارك وزارة الصناعة والتجارة والسياحة ممثلة بإدارة الفحص والمقاييس كافة أجهزة التقييس في دول العالم في الاحتفال باليوم العالمي للتقييس الذي يصادف الرابع عشر من شهر أكتوبر من كل عام الذي سيكون تحت شعار “ مواصفات الفيديو تخلق مشهدا مفتوحا للعالم ".

وبهذه المناسبة أكدت الوكيل المساعد للتجارة المحلية والخارجية الآنسة إيمان أحمد الدوسري بأن الوزارة بصدد إقامة فعالية بالتعاون مع جامعة البحرين، احتفالاً بهذه المناسبة في 23 اكتوبر 2019تحت عنوان "التقييس في التعليم " بمشاركة ممثلين من هيئة التقييس لدول مجلس التعاون لدول الخليج العربي ومركز الاعتماد الخليجي. حيث نوهت إلى ضرورة وضع أولوية  لزيادة وعي أفراد المجتمع وتحديدا الجيل الجديد  بأهمية التقييس وأنشطته المختلفة والفوائد الكاملة التي يمكن أن يقدمها التقييس لهم بوصفه أداة لتعزيز التجارة والابتكار والقدرة التنافسية.

وتهدف هذه الفعالية لنشر التوعية بدور المواصفات والمقاييس والاعتماد في دعم مخرجات التعليم في مختلف المجالات كالهندسة والعلوم والإدارة وذلك عن طريق العرض التفاعلي المقدم للجمهور من الإدارة التعليمية والطلبة، حيث سيتم عرض مشاريع نخبة من خريجي الجامعات الحكومية في المعرض الذي يقام بالتزامن مع الفعالية. 

 والجدير بالذكر، أن الرابع عشر من أكتوبر يرمز إلى اليوم الذي أُنشئت فيه المنظمة الدولية للتقييس الأيزو في عام 1947م، بعد اجتماع 25 دولة في مدينة لندن عام 1946م تم من خلاله الإعلان عن إنشاء منظمة عالمية جديدة للتقييس تحمل مسمى (الأيزو) لغرض توحيد المواصفات القياسية ودعم وتسهيل التبادل التجاري.

حيث تصدر المنظمة في كل عام في هذا اليوم  بياناً مشتركاً تلقي من خلاله الضوء على فائدة المواصفات الدولية وتعلن عن شعارها لليوم العالمي للتقييس؛ حيث أعلنت شعارها هذا العام  " مواصفات الفيديو تخلق مشهدا مفتوحا للعالم ".حيث يعتبر الفيديو وسيلة حديثة للتعبير، فقد أحدث ثورة في مجال الترفيه بفضل التطورات التكنولوجية التي غيرت عالمنا، وربط الأصدقاء والعائلات في جميع أنحاء العالم. كما ساهم في إثراء تجاربنا في مجال الاتصالات، وفي إمكانية إدخال التحسينات الرئيسية في مجال العناية الطبية والتعليم .

تنفيذاً لتوجيهات صاحب السمو الملكي الأمير خليفة بن سلمان آل خليفة رئيس الوزراء الموقر بشأن تكثيف الحملات التفتيشية والرقابية وزيادتها على المحلات والمرافق، قامت إدارة التفتيش بوزارة الصناعة والتجارة والسياحة بحملة تفتيشية وتوعوية في أسواق محافظة المحرق. 

وفي تصريح للوكيل المساعد للرقابة والموارد بوزارة الصناعة والتجارة والسياحة السيد عبد العزيز محمد الأشراف بيّن بأن الوزارة تعمل من خلال إدارة التفتيش على تعزيز الرقابة على الأنشطة التجارية عبر التفتيش الدوري والحملات التفتيشية التي تجريها وفقاً لخطة استراتيجية تضمن تغطية مختلف مناطق مملكة البحرين. مضيفا، بأنه تم العمل على تنفيذ توجيهات صاحب السمو الملكي الأمير خليفة بن سلمان آل خليفة رئيس الوزراء الموقر بتكثيف الحملات التفتيشية والرقابية، فإن الوزارة تعمل الأن وباهتمام بالغ على ترجمة هذه التوصية لتكون واقعاً ملموساً عبر زيادة البرامج والحملات الرقابية، وامتدادها لتشمل جميع المحافظات

وبشأن الحملة التي أجريت خلال الأسبوع الماضي أكد الأشراف بأنها استهدفت أسواق محافظة المحرق، وكانت كبقية الحملات اتركز على الدور الارشادي والتثقيفي جنباً إلى جنب مع الدور الرقابي الأساسي المنوط بها، حفظاً لحقوق المستهلكين والقطاع التجاري على حدٍ سواء. حيث يجرى في الحملة بيان الإجراءات وكيفية استخدام الأنظمة وأن مثل هذه الإجراءات تعمل على تعزيز قدرة أصحاب المحال التجارية على تطبيق السياسات والقوانين بالشكل الصحيح وفق ما رسمه القانون لها بما يقوي متانة المناخ الاقتصادي في مملكة البحرين ويرفع جاذبيته الاستثمارية بمختلف القطاعات، منوهاً بأن الحملات التفتيشية سوف تشمل جميع محافظات المملكة.

واختتم الوكيل المساعد للرقابة والموارد تصريحه بالإشارة إلى أن وزارة الصناعة والتجارة والسياحة من خلال استحداث إدارة التفتيش ضمن هيكلها التنظيمي الصادر مؤخراً بالمرسوم الملكي رقم 55 لسنة 2019 بإعادة تنظيم وزارة الصناعة والتجارة والسياحة قد نجحت في ضم جميع أنشطة الوزارة المتعلقة بالرقابة لتكون تحت سقف ومضلة واحدة وباستخدام بأسلوب تقني متطور، ما أسهم وبشكل كبير في استغلال الموارد البشرية على النحو الأمثل مع ضمان سرعة وفاعلية الأداء في المهام الرقابية. 

​

جدد وزير الصناعة والتجارة والسياحة سعادة السيد زايد بن راشد الزياني تأكيده لدعم الحكومة الموقرة لكافة الجمعيات الوطنية الأهلية والمهنية، وخصوصاً التي تتقاطع أنشطتها وتوجهاتها مع توجهات الحكومة وأهدافها والتي تصب في نهايتها لصالح الوطن والمواطنين، منوها في هذا الصدد على الدور الذي تلعبه جمعية المحاسبين البحرينية في تعزيز القطاع التجاري والاقتصادي في مملكة البحرين، ومده بالخبرات البشرية والفنية المطلوبة لهذا القطاع الهام والحيوي.

جاء ذلك خلال اجتماع سعادة الوزير برئيس جمعية المحاسبين البحرينية السيد عباس عبدالمحسن رضي وأعضاء مجلس إدارة الجمعية بمناسبة تشكيل مجلس الإدارة الجديد لدورته 2019-2022 21 ، حيث أعرب سعادة الوزير عن استمرارية دعم الوزارة لتعزيز عمل الجمعية  ودعم أنشطتها وإعانتها على القيام بدورها المطلوب والمتواكب مع متطلبات التطور الاقتصادي الذي تشهده مملكة البحرين في الوقت الحاضر.

وفي معرض اطلاعه على إستراتيجية الجمعية التي تضم نخبة من المحاسبين القانونين ، وطموحاتها للمرحلة المقبلة في تنظيم الفعاليات والمؤتمرات والندوات وتفعيل برنامج جودة الاداء ومواثيق الحوكمة وما يتصل بمزاولة مهنة المحاسبين والمدققين، أشاد الوزير بالأنشطة والبرامج التي تقيمها الجمعية وتعاونها المستمر مع وزارة الصناعة والتجارة والسياحة لتحقيق الرؤى الوطنية الهادفة إلى تعزيز القطاع الاقتصادي في مملكة البحرين وإثراء قطاع المحاسبة والتدقيق، متطلعاً سعادته من الجمعية لتقديم رؤاها المختلفة لتطوير هذا القطاع الهام والحيوي.

وفي هذا الصدد أعرب السيد عباس رضي عن تقديره لكافة الجهود التي تبذلها الحكومة الموقرة ومساندتها المستمرة للقطاع التجاري بما يشمله من جمعيات مهنية ومؤسسات خدماتية تندرج تحت هذا القطاع، مؤكداً مساهمة وزارة الصناعة والتجارة والسياحة ودورها الكبير في تقديم التسهيلات المطلوبة لهذا القطاع، الأمر الذي أسهم في تقويتها وتعزيز أعمالها وأنشطتها التي تصب في مصلحة الاقتصاد الوطني.

ترأس وزير الصناعة والتجارة والسياحة رئيس مجلس إدارة هيئة البحرين للسياحة والمعارض سعادة السيد زايد بن راشد الزياني وفد مملكة البحرين في الاجتماع الرابع لأصحاب السمو والمعالي الوزراء المسؤولين عن السياحة والذي عقد بسلطنة عمان يوم الخميس العاشر من اكتوبر 2019 بحضور أصحاب المعالي والسعادة وزراء السياحة بدول مجلس التعاون لدول الخليج العربية وبمشاركة الدكتور علي فولاذ المستشار السياحي لهيئة البحرين للسياحة والمعارض.

حيث تمت مناقشة جملة من الموضوعات والتي من بينها متابعة تنفيذ قرارات الاجتماع الثالث لأصحاب السمو والمعالي الوزراء المسؤولين عن السياحة في دول مجلس التعاون وكذلك تقرير موجز عن ما تم تنفيذه في الخطة التنفيذية للرؤية الشاملة للعمل السياحي المشترك بدول مجلس التعاون وأيضا الاجتماع المشترك بين الوكلاء المسؤولين عن السياحة ووكلاء الثقافة بدول مجلس التعاون، كما اختار أصحاب السمو والمعالي الوزراء بأن تكون إمارة رأس الخيمة بدولة الأمارات العربية المتحدة عاصمة السياحة الخليجية للعام 2020، وطرح التصور الشامل عن مقترح انشاء برنامج بعنوان "عيش الخليج “، وكذلك تم مناقشة المعرض السنوي للحرف والصناعات اليدوية، بالإضافة إلى تنظيم برنامج خليجي يعنى بالحرف والصناعات التقليدية ، وختاما قدمت المملكة العربية السعودية مقترحا بشأن قانون "نظام " استرشادي للسياحة بدول المجلس وغيرها من الموضوعات التي تضمنها جدول أعمال اللجنة. 

على هامش انعقاد الاجتماع الرابع لأصحاب المعالي الوزراء المسؤولين عن السياحة بدول مجلس التعاون لدول الخليج العربي بالعاصمة العمانية مسقط ، اجتمع وزير الصناعة والتجارة والسياحة رئيس مجلس إدارة هيئة البحرين للسياحة والمعارض سعادة السيد زايد بن راشد الزياني برئيس مجلس إدارة الهيئة العامة للسياحة والتراث بالمملكة العربية السعودية السيد أحمد بن عقيل الخطيب بحضور المستشار السياحي لهيئة البحرين للسياحة والمعارض الدكتور علي فولاذ وذلك لبحث آخر تطورات القطاع السياحي والسياحة الخليجية تحديدا.    

وبهذه المناسبة أكد سعادة الوزير  أن مثل هذه اللقاءات الأخوية لها عظيم الأثر في أثراء القطاع السياحي في دول الخليج وخصوصا لتقارب المقومات السياحة الجاذبة لأسواق السياحة العالمية ، كما تم  مناقشة عدد من القضايا والمستجدات في قطاع السياحة  في مملكة البحرين والمملكة العربية السعودية   والبرامج التي تقوم بها مملكة البحرين  في الوقت الحاضر وفق استراتيجيتها التي أطلقتها لتطوير السياحة ،إضافة إلى توجهاتها المستقبلية وفرص الاستثمار السياحي في مملكة البحرين، وأوجه التعاون بين الجانبين.  

ترأس وزير الصناعة والتجارة والسياحة رئيس مجلس إدارة هيئة البحرين للسياحة والمعارض سعادة السيد زايد بن راشد الزياني وفد مملكة البحرين في الاجتماع الرابع لأصحاب السمو والمعالي الوزراء المسؤولين عن السياحة والذي عقد بسلطنة عمان يوم الخميس العاشر من اكتوبر 2019 بحضور أصحاب المعالي والسعادة وزراء السياحة بدول مجلس التعاون لدول الخليج العربية وبمشاركة الدكتور علي فولاذ المستشار السياحي لهيئة البحرين للسياحة والمعارض.

حيث تمت مناقشة جملة من الموضوعات والتي من بينها متابعة تنفيذ قرارات الاجتماع الثالث لأصحاب السمو والمعالي الوزراء المسؤولين عن السياحة في دول مجلس التعاون وكذلك تقرير موجز عن ما تم تنفيذه في الخطة التنفيذية للرؤية الشاملة للعمل السياحي المشترك بدول مجلس التعاون وأيضا الاجتماع المشترك بين الوكلاء المسؤولين عن السياحة ووكلاء الثقافة بدول مجلس التعاون، كما اختار أصحاب السمو والمعالي الوزراء بأن تكون إمارة رأس الخيمة بدولة الأمارات العربية المتحدة عاصمة السياحة الخليجية للعام 2020، وطرح التصور الشامل عن مقترح انشاء برنامج بعنوان "عيش الخليج “، وكذلك تم مناقشة المعرض السنوي للحرف والصناعات اليدوية، بالإضافة إلى تنظيم برنامج خليجي يعنى بالحرف والصناعات التقليدية ، وختاما قدمت المملكة العربية السعودية مقترحا بشأن قانون "نظام " استرشادي للسياحة بدول المجلس وغيرها من الموضوعات التي تضمنها جدول أعمال اللجنة.